Qualitätsmanagement

Ziele des Qualitätsmanagement-Systems.

Die Qualität unserer Dienstleistung ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für unser Unternehmen. Aufgrund des zunehmenden Konkurrenzdrucks kann unser Unternehmen nur dann auf dem Markt erfolgreich agieren, wenn die Erfordernisse des Kunden immer stärker fokusiert werden. Der Kunde muß neben einem attraktivem Preis die Leistung erhalten, die seine Bedürfnisse befriedigen kann.

Um diese Vorgabe zu erfüllen, müssen die spezifischen Wünsche und Vorstellungen des Kunden ermittelt werden, so daß ihm die Dienstleistung in der Weise bereitgestellt werden kann, daß der vom Kunden erwartete Nutzen erbracht wird, sowie Fehler und Schäden vermieden werden.

Da Fehler nicht nur einen Vertrauensschaden gegenüber dem Kunden bewirken, sondern auch zu hohen Kosten führen, hat die Fehlervermeidung durch eine qualitativ hochstehende Dienstleistung absolute Priorität für unser Unternehmen. Da die Fehlerbeseitigung um so schwieriger wird, je weiter ein Prozeß fortgeschritten ist, muß der Fehler so schnell wie möglich erkannt und beseitigt werden. Die Vermeidung von Fehlern hat absoluten Vorrang vor deren Behebung.

Um Fehler zu vermeiden, werden alle Prozesse in unserem Unternehmen, die einen Einfluß auf die Qualität unserer Dienstleistung haben, überprüft, ob sie systematisch und korrekt ausgeführt werden. So können Prozesse, die fehleranfällig sind, neu überdacht und gegen einfachere ausgetauscht werden.